Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Introducción

En AQUAGUARD SOLUTION – FZCO (“AquaGuard”, “nosotros”), nos tomamos muy en serio la protección de la información personal. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal en relación con nuestros productos y servicios, incluidos los sistemas NOWA que distribuimos e instalamos, el servicio de monitoreo PRESENCE y nuestra atención al cliente.

AquaGuard está sujeta al Decreto Ley Federal N.º 45 de 2021 de los Emiratos Árabes Unidos sobre la Protección de Datos Personales (PDPL). Dado que atendemos a clientes en Canadá, República Dominicana y México, también aplicamos los principios de la PIPEDA de Canadá y otras leyes de protección de datos aplicables cuando corresponda.

2. Quiénes somos

AQUAGUARD SOLUTION – FZCO — Licencia comercial N.º 59086 (IFZA) IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Correo electrónico: sales@aquaguardsolution.ae

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con su información personal, contáctenos en la dirección anterior.

3. Información que recopilamos

Cuando visita nuestro sitio web: datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas), cookies y tecnologías similares.

Cuando solicita una cotización o nos contacta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, ubicación de la propiedad, descripción de sus necesidades.

Cuando compra un producto o paquete: datos de facturación, historial de transacciones. La información de pago es procesada por nuestro proveedor de pagos, Stripe; AquaGuard no almacena números de tarjetas de crédito.

Cuando utiliza el Paquete de Protección AquaGuard (plataforma de gestión y servicio PRESENCE): datos de contacto y contactos de emergencia, detalles de la propiedad y configuración del sistema, datos de sensores en tiempo real —estado de la válvula, detecciones de fugas, registros de eventos y, cuando estén instalados, eventos de sensores de ocupación y de apertura de puertas— y datos técnicos del equipo. También pueden enviarse notificaciones en tiempo real al administrador de la propiedad que usted designe.

Nota sobre los datos de los sensores: estos datos son técnicos y operativos, pero los sensores de ocupación y de puertas registran la presencia y los eventos de entrada/salida, y el historial de datos puede revelar patrones y hábitos de ocupación (por ejemplo, ausencias prolongadas). Utilizamos estos datos exclusivamente para prestar el servicio de protección —incluida la protección inteligente basada en horarios— y no realizamos ningún tipo de perfilado comercial ni vendemos estos datos. El acceso se limita a lo estrictamente necesario para operar el servicio.

Cuando solicita soporte: datos de contacto del solicitante, descripción del problema, datos técnicos de diagnóstico.

Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo: dirección de correo electrónico y preferencias de comunicación.

4. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal únicamente para: proporcionar y operar nuestros productos y servicios (activación, instalación, monitoreo, alertas); procesar pedidos, facturación y pagos; brindar soporte técnico y mantenimiento; gestionar la relación contractual; mejorar nuestros servicios (utilizando datos agregados y anonimizados cuando sea posible); enviarle comunicaciones que haya consentido; y cumplir con nuestras obligaciones legales.

5. Divulgación de su información

Su información puede divulgarse, únicamente en la medida necesaria, a: nuestros empleados sujetos a confidencialidad; nuestros proveedores de servicios (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos a través de Stripe, notificaciones), contractualmente obligados a una estricta confidencialidad; NOWA inc. (Canadá), desarrollador de los sistemas y operador de la plataforma PRESENCE, para la prestación del servicio y el soporte técnico; instaladores certificados involucrados en su instalación; asesores profesionales cuando sea necesario; y autoridades competentes cuando la ley lo exija. No vendemos información personal.

6. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores y socios pueden estar ubicados fuera de los EAU, en particular en Canadá (NOWA inc.) y Estados Unidos (proveedores de nube y de pagos). Aplicamos medidas contractuales y técnicas adecuadas para garantizar una protección equivalente durante dichas transferencias.

7. Conservación

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos, sujeto a las obligaciones legales de conservación: datos de clientes y pedidos durante la duración de la relación más 7 años (obligaciones fiscales); datos de sensores de la plataforma (fugas, válvula, ocupación y eventos de puertas) durante la duración del contrato más 24 meses; comunicaciones de soporte durante 5 años; lista del boletín hasta la cancelación de la suscripción. Los datos vencidos se destruyen de forma segura o se anonimizan.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la sensibilidad de los datos, incluidas cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, autenticación reforzada para el acceso administrativo, copias de seguridad, monitoreo y capacitación del personal.

9. Sus derechos

Sujeto a la ley aplicable, usted tiene derecho a: acceder a su información personal; solicitar la rectificación de información inexacta; retirar su consentimiento en cualquier momento; solicitar la eliminación en determinadas circunstancias; y oponerse a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en sales@aquaguardsolution.ae. Respondemos dentro de treinta (30) días.

10. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para garantizar su funcionamiento, analizar el uso y mejorar su experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Comunicaciones de marketing

Enviamos comunicaciones de marketing únicamente con su consentimiento. Cada mensaje incluye un enlace para cancelar la suscripción.

12. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política. La versión vigente, con su fecha de actualización, siempre está publicada en esta página. Los cambios importantes se comunicarán a los clientes por correo electrónico.