Términos y Condiciones de Venta y Servicio

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Sobre nosotros

Este sitio web es operado por AQUAGUARD SOLUTION – FZCO, una empresa de zona franca registrada en los Emiratos Árabes Unidos bajo la Licencia Comercial N.º 59086, emitida por la Dubai Integrated Economic Zones Authority (IFZA), con domicilio registrado en IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos (“AquaGuard”, “nosotros”).

Contacto: sales@aquaguardsolution.ae

AquaGuard es distribuidor e instalador autorizado de los sistemas inteligentes de prevención de daños por agua NOWA, desarrollados por NOWA inc. (Canadá).

2. Productos y servicios

Ofrecemos: (a) los sistemas inteligentes de detección de fugas y corte automático de agua NOWA 4S y NOWA 360; (b) instalación profesional; (c) el servicio de monitoreo remoto PRESENCE y su aplicación móvil; y (d) paquetes de protección plurianuales que combinan equipo, instalación y monitoreo.

Nuestros servicios están disponibles actualmente en los Emiratos Árabes Unidos, la República Dominicana y México.

3. El Paquete de Protección AquaGuard

Ofrecemos un único paquete de protección llave en mano por unidad residencial, disponible en tres plazos de contrato (pago único, en USD):

Equipo incluido por unidad: panel de control inteligente; hasta 2 motores de corte automático (según la configuración del edificio); 1 sensor de ocupación; 1 sensor de apertura de puerta; 1 sensor de detección de fugas de agua; 1 cable de detección perimetral.

Servicios incluidos: instalación profesional por instaladores calificados; acceso completo a la plataforma de gestión; notificaciones en tiempo real (propietarios y administradores); capacitación para los equipos de administración; monitoreo remoto continuo 24/7; actualizaciones automáticas de software; soporte técnico; garantía del equipo durante la vigencia del contrato.

Equipo adicional opcional: sensor de agua $75; cable perimetral (2 m) $55; sensor de presencia $95; kit promocional de 3 sensores de agua $195.

Cada paquete se aplica a una única unidad residencial designada. La cobertura comienza en la Fecha de Inicio del Servicio (equipo instalado y cuenta de la plataforma activada).

4. Pedidos y pago

Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro equipo de ventas o del sitio web. El pago se procesa de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe; AquaGuard no almacena números de tarjetas de crédito. Los precios están expresados en dólares estadounidenses salvo que se indique lo contrario. Se emite una factura por cada compra.

5. Instalación

La instalación es realizada por técnicos certificados de AquaGuard. Nos pondremos en contacto con usted dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra para programar la instalación en la propiedad cubierta. El cliente debe proporcionar acceso razonable a la propiedad. Si una propiedad no es adecuada para la instalación, se informará al cliente antes de comenzar cualquier trabajo y podrá cancelar con un reembolso completo.

6. Política de reembolso y cancelación

Garantía de devolución de dinero de 30 días. Puede cancelar su compra por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días posteriores al pago y recibir un reembolso completo, siempre que la instalación aún no se haya completado.

Después de la instalación o después de 30 días: puede cancelar el resto del plazo de servicio en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de los años completos no utilizados de las tarifas del portal de gestión (a la tarifa anual de su plazo de contrato), menos el valor del equipo y la instalación (USD $1,020).

Equipo defectuoso: reparado o reemplazado sin costo durante la vigencia del paquete.

Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Para solicitar un reembolso, contacte a sales@aquaguardsolution.ae.

7. Garantía

El equipo suministrado en un paquete de protección está cubierto por una garantía extendida durante la vigencia del paquete, que cubre defectos de fabricación y fallas por uso normal. La garantía excluye los daños causados por mal uso, modificación no autorizada o fuerza mayor.

8. Servicio PRESENCE

El servicio PRESENCE depende de la disponibilidad de redes Wi-Fi y/o celulares locales. Si bien el sistema NOWA está diseñado para funcionar de manera autónoma (el corte automático funciona incluso sin conexión), las notificaciones remotas requieren conectividad de red. AquaGuard no es responsable de las interrupciones de red fuera de su control.

9. Limitación de responsabilidad

El sistema NOWA es un dispositivo de reducción de riesgos, no un producto de seguro. La responsabilidad total de AquaGuard bajo cualquier compra no excederá el monto pagado por el cliente. AquaGuard no es responsable por daños indirectos o consecuentes, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

10. Protección de datos

La información personal se procesa de conformidad con nuestra [Política de Privacidad].

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Las controversias quedan sujetas a la jurisdicción de los tribunales de Dubái, sin perjuicio de las protecciones al consumidor de carácter obligatorio en el país de residencia del cliente.