Conditions générales de vente et de service
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. À propos de nous
Ce site est exploité par AQUAGUARD SOLUTION – FZCO, société de zone franche enregistrée aux Émirats arabes unis sous la licence commerciale n° 59086, délivrée par la Dubai Integrated Economic Zones Authority (IFZA), dont le siège est situé à IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis (« AquaGuard », « nous »).
Contact : sales@aquaguardsolution.ae
AquaGuard est distributeur et installateur autorisé des systèmes intelligents de prévention des dégâts d’eau NOWA, développés par NOWA inc. (Canada).
2. Produits et services
Nous offrons : (a) les systèmes NOWA 4S et NOWA 360 de détection de fuites et de coupure d’eau automatique ; (b) l’installation professionnelle ; (c) le service de surveillance à distance PRESENCE et son application mobile ; (d) des forfaits de protection pluriannuels combinant équipement, installation et surveillance.
Nos services sont offerts aux Émirats arabes unis, en République Dominicaine et au Mexique.
3. Le Forfait Protection AquaGuard
Nous offrons un forfait de protection clé en main unique par unité résidentielle, disponible en trois durées de contrat (paiement unique, en USD) :
| Durée du contrat | Frais d’équipement | Frais de portail de gestion | Prix total |
| 1 an | 1 020 $ | 495 $ | 1 515 $ |
| 3 ans | 1 020 $ | 395 $ × 3 = 1 185 $ | 2 205 $ |
| 5 ans | 1 020 $ | 350 $ × 5 = 1 750 $ | 2 770 $ |
Équipement inclus par unité : panneau de contrôle intelligent ; jusqu’à 2 moteurs de coupure automatique (selon la configuration du bâtiment) ; 1 capteur d’occupation ; 1 capteur d’ouverture de porte ; 1 détecteur de fuite d’eau ; 1 câble de détection périmétrique.
Services inclus : installation professionnelle par des installateurs qualifiés ; accès complet à la plateforme de gestion ; notifications en temps réel (propriétaires et gestionnaires) ; formation des équipes de gestion ; surveillance continue 24/7 ; mises à jour logicielles automatiques ; soutien technique ; garantie sur l’équipement pour la durée du contrat.
Équipement additionnel (optionnel) : détecteur d’eau 75 $ ; câble périmétrique (2 m) 55 $ ; capteur de présence 95 $ ; kit promo de 3 détecteurs d’eau 195 $.
Chaque forfait s’applique à une seule unité résidentielle désignée. La couverture débute à la date de mise en service (équipement installé et compte de plateforme activé).
4. Commande et paiement
Les commandes peuvent être passées auprès de notre équipe ou via le site. Le paiement est traité de façon sécurisée par notre fournisseur Stripe ; AquaGuard ne conserve aucun numéro de carte de crédit. Les prix sont en dollars américains sauf indication contraire. Une facture est émise pour chaque achat.
5. Installation
L’installation est effectuée par des techniciens certifiés AquaGuard. Nous vous contactons dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat pour planifier l’installation. Le client doit fournir un accès raisonnable à la propriété. Si une propriété ne convient pas à l’installation, le client en est informé avant tout travail et peut annuler avec remboursement complet.
6. Politique de remboursement et d’annulation
Garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez annuler votre achat pour toute raison dans les trente (30) jours suivant le paiement et obtenir un remboursement complet, pourvu que l’installation n’ait pas encore été effectuée.
Après l’installation ou après 30 jours : vous pouvez annuler le reste du terme en tout temps et recevoir un remboursement au prorata des années complètes non utilisées de frais de portail de gestion (au taux annuel de votre durée de contrat), moins la valeur de l’équipement et de l’installation (1 020 $ USD).
Équipement défectueux : réparé ou remplacé sans frais pendant toute la durée du forfait.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Pour toute demande : sales@aquaguardsolution.ae.
7. Garantie
L’équipement fourni dans le cadre d’un forfait est couvert par une garantie prolongée pour la durée du forfait, couvrant les défauts de fabrication et les défaillances en usage normal. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou un cas de force majeure.
8. Service PRESENCE
Le service PRESENCE dépend de la disponibilité des réseaux Wi-Fi et/ou cellulaires locaux. Le système NOWA fonctionne de façon autonome (la coupure d’eau automatique fonctionne même hors ligne), mais les notifications à distance nécessitent une connexion réseau. AquaGuard n’est pas responsable des pannes de réseau hors de son contrôle.
9. Limitation de responsabilité
Le système NOWA est un dispositif de réduction des risques et non un produit d’assurance. La responsabilité totale d’AquaGuard ne peut excéder le montant payé par le client. AquaGuard n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, dans la mesure maximale permise par la loi applicable.
10. Protection des données
Les renseignements personnels sont traités conformément à notre [Politique de confidentialité].
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis. Les litiges relèvent des tribunaux de Dubaï, sans préjudice des protections impératives du consommateur dans le pays de résidence du client.