FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits, les composants et la marque NOWA by AquaGuard

Présente sur le marché des systèmes de détection depuis plus de 15 ans, NOWA by AquaGuard est un leader du secteur. Ses produits en sont à leur quatrième génération.

Le marché de la protection contre les dégâts d'eau est en plein essor, avec l'apparition de nombreuses entreprises. Certaines perdurent, tandis que d'autres disparaissent rapidement, laissant les propriétaires livrés à eux-mêmes. Cette question est un véritable indicateur de la fiabilité de l'entreprise qui fabrique le produit.

Les produits NOWA by AquaGuard sont certifiés PREVCAN.

Ce point est important car la plupart des assureurs exigent la certification PREVCAN. À défaut, votre assureur pourrait vous considérer comme insuffisamment protégé et refuser toute réduction de prime ou de franchise. Demandez une preuve de la certification PREVCAN du fabricant.

Les notifications sont disponibles par e-mail, sur le portail en ligne et via l'application mobile. Le système peut également être connecté à votre système de sécurité ou domotique grâce à ses contacts secs. Sur site, l'écran du NOWA 4S indique clairement le capteur concerné. En cas de fuite, l'utilisateur, l'administrateur et le siège social de NOWA by AquaGuard reçoivent instantanément une alerte. Les gestionnaires d'immeubles et les syndics de copropriété peuvent également être avertis.

Tous les systèmes du marché émettent une alerte en cas de détection de fuite d'eau. Mais qui est averti et comment ? Renseignez-vous sur les alertes ; toutes les entreprises de prévention des dégâts d'eau n'offrent pas la même flexibilité.

Le service PRESENCE vous offre une assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7 à vie. La plateforme et l'application mobile vous permettent de suivre l'état de votre système en temps réel, où que vous soyez.

Un service après-vente efficace les premiers jours suivant l'installation est appréciable. Cependant, votre système ne sera pas installé temporairement ; vous avez besoin d'une protection à vie, à tout moment. Que se passera-t-il si vous avez besoin d'aide dans 5 ou 10 ans ? Le week-end, ou la nuit ? NOWA by AquaGuard répond à ces besoins.

  • Assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7
  • Service client disponible en semaine de 8h à 17h
  • Connectivité LTE des panneaux NOWA 4S
  • Rapports mensuels et annuels pour les assureurs
  • Portail de gestion pour les gestionnaires d'immeubles en copropriété ou commerciaux
  • Surveillance du système par la plateforme
  • Surveillance des autotests hebdomadaires de fermeture des vannes
  • Surveillance des autotests quotidiens de connectivité des capteurs
  • Application mobile PRESENCE pour tous les utilisateurs
  • Mises à jour automatiques du système à distance
  • Formation pour les propriétaires et les gestionnaires
  • Amélioration continue de la sécurité des données
  • Garantie étendue sur les composants du système

Oui. Vous pouvez télécharger un relevé d'activité annuel depuis le portail web ou l'application PRESENCE. Transmettez-le à votre assureur afin de conserver vos réductions de prime.

Certains assureurs exigent ce type de rapport pour tous les systèmes du bâtiment. Il peut même constituer une condition d'acceptation de votre couverture.

Oui. Par défaut, tous les capteurs sont programmés pour couper l'arrivée d'eau principale en cas d'alerte ; toutefois, ce paramètre peut être modifié pour qu'ils n'envoient qu'une notification de détection.

Cette option est particulièrement utile lorsqu'un capteur est placé sous un aquarium, un climatiseur, une machine à café ou toute autre installation non raccordée directement à la plomberie du bâtiment. Elle permet une intervention rapide en cas de fuite, facilitant ainsi le nettoyage sans perturber les activités quotidiennes.

Cela dit, il est généralement recommandé de laisser la fonction de coupure d'eau automatique activée. Cela reste le moyen le plus efficace d'informer les utilisateurs de NOWA by AquaGuard d'un problème, notamment dans les grandes propriétés.

Les capteurs ronds doivent être placés directement sur le sol, leurs contacts dorés orientés vers le bas. Il est déconseillé de les fixer au mur ou à l'envers. Les capteurs avec une base et un câble périphérique doivent également être placés sur le sol, mais les câbles peuvent être positionnés soit au ras du sol, soit autour des canalisations.

Pour éviter que les capteurs ne se déplacent, utilisez la cage de protection fournie. Fixez-la au sol à l'aide de vis, de ruban adhésif double face, de colle ou de silicone. Fixez toujours la cage au sol et non le capteur lui-même. En effet, si les contacts dorés sont recouverts d'une substance quelconque, l'efficacité du capteur pourrait s'en trouver réduite.

Les détecteurs d'eau doivent être placés derrière, sous ou autour des installations utilisant de l'eau. Le détecteur d'eau et de gel 2.0 est idéal pour une installation sous la conduite d'arrivée d'eau principale, les éviers, les lavabos, les réfrigérateurs, les lave-vaisselle, les climatiseurs et les échangeurs d'air. Il peut également être installé derrière les toilettes, à côté de la baignoire et de la douche, ou sous les conduites d'eau des lave-linge et des sèche-linge. De plus, il peut être judicieux d'installer un détecteur d'eau en mode alerte sous un aquarium ou près d'une machine à café.

Les détecteurs d'eau avec socle et câble périmétrique sont idéaux pour les installations où l'espace est limité. Par exemple, installez un détecteur sous l'évier de la cuisine et utilisez un câble périmétrique pour le faire passer le long du tuyau menant au lave-vaisselle, plutôt que d'installer deux détecteurs séparés. Le câble peut également être installé sous certaines baignoires.

Les câbles périmétriques sont parfaits pour les zones à haut risque, comme autour des chauffe-eau, des distributeurs d'eau ou le long de certaines canalisations à l'intérieur des murs d'un bâtiment. Ils offrent une détection des fuites étendue, y compris les gouttes lentes et les fuites se produisant dans des zones critiques où l'accumulation d'eau peut être irrégulière.

Le mini capteur d'eau est particulièrement adapté à une installation au niveau de la plinthe d'un évier de cuisine. Étant submersible, il peut également servir en mode alerte dans une installation domotique équipée d'une fosse de pompe de puisard ou d'un récupérateur d'eau de pluie.

Un détecteur de mouvement connecté à un système NOWA 4S permet de couper l'arrivée d'eau lorsqu'un logement est inoccupé pendant une période prolongée. Il est programmé pour fermer l'arrivée d'eau principale après 24 heures d'inactivité continue, mais cette durée est personnalisable.

C'est l'accessoire idéal pour les personnes souvent absentes de leur domicile ou pour les bâtiments commerciaux. Vos bureaux sont vides tous les soirs après 18h et le week-end ? Aucun souci : l'eau peut être coupée après une période d'inactivité que vous définissez.

 

 

Les détecteurs de mouvement doivent être installés en hauteur sur les murs, à au moins 1,5 mètre de distance d'évacuation pour une détection optimale. Il est fortement recommandé de les placer dans les pièces fréquemment utilisées afin d'éviter les coupures d'eau intempestives. Ils se fixent facilement au mur à l'aide d'un ruban adhésif double face.

L'application mobile PRESENCE est la solution la plus avancée pour la gestion de la prévention des fuites. Elle permet aux propriétaires et gestionnaires d'immeubles de surveiller en permanence l'état du système (vannes, capteurs et panneaux) de chaque logement ou immeuble ; d'ouvrir et de fermer les vannes à distance ; de recevoir des alertes en temps réel ; de localiser précisément une fuite ; de consulter l'historique complet des événements ; d'accéder aux certificats d'installation, aux rapports pour les assureurs et au manuel d'utilisation du système ; et de gérer plusieurs niveaux du système au sein d'un même immeuble. Pour plus d'informations, consultez cette page web.
Quant aux concierges et au personnel de maintenance, l'application PRESENCE leur permet de visualiser l'emplacement exact d'une fuite et de redémarrer les systèmes une fois les réparations effectuées. Les installateurs et les plombiers peuvent utiliser l'application pour installer les systèmes et effectuer des tests de validation afin d'en garantir le bon fonctionnement.

Les systèmes NOWA 4S connectés au réseau LTE fonctionnent sans interruption en cas de coupure de courant grâce à notre batterie de secours.
Contrairement au Wi-Fi, le réseau LTE reste opérationnel pendant une coupure de courant, et le panneau 4S est équipé d'une batterie prévue à cet effet. Une batterie de secours peut être ajoutée à votre système pour les coupures prolongées ou fréquentes. Elle permet au système de fonctionner jusqu'à 24 heures après une coupure de courant. Les détecteurs d'eau et de gel sont tous équipés de batteries d'une durée de vie allant jusqu'à 7 ans ; ils ne risquent donc pas de cesser de fonctionner pendant une coupure de courant.

Oui, le panneau de commande 4S est un appareil distinct de la vanne. Il est placé dans un endroit facilement accessible. Le panneau est doté d'un écran qui affiche clairement l'état du système et identifie le capteur concerné par une alerte. Conçu pour être simple d'utilisation, il peut être commandé par n'importe quel utilisateur à l'aide de seulement trois boutons. Il permet le contrôle de la vanne sur site et à distance.
Certains fabricants choisissent de supprimer le panneau de commande ; le système de contrôle qui communique avec les capteurs et la plateforme en ligne est intégré à la vanne d'admission. Cette solution présente des avantages financiers, mais aussi un inconvénient : il est alors impossible de consulter l'état du système ou d'identifier le capteur en alerte sans utiliser la plateforme en ligne. Vous êtes ainsi totalement dépendant du portail en ligne et de la fiabilité de la connexion Wi-Fi. De plus, les commandes de vannes sont généralement situées dans des zones difficiles d'accès.

Tout projet d'installation d'un système NOWA 4S dans un immeuble de plusieurs logements est systématiquement confié à un installateur certifié et agréé par les assureurs. Les niveaux de certification sont basés sur le nombre d'installations réalisées. Seuls les installateurs les plus certifiés sont autorisés à intervenir sur des projets d'envergure. Si vous choisissez de réaliser l'installation vous-même, NOWA by AquaGuard recommande néanmoins de faire installer la vanne par un plombier certifié.
Les normes de qualité d'installation varient d'un fabricant à l'autre. Renseignez-vous sur les exigences spécifiques à votre type d'immeuble. Existe-t-il un programme de certification ? L'installateur possède-t-il l'assurance responsabilité civile requise ? Et surtout, est-il agréé par votre assureur ?

Avec NOWA d'AquaGuard, le câblage à travers le bâtiment n'est généralement pas nécessaire, sauf si la vanne est située loin du panneau de commande. La vanne est directement raccordée au panneau de commande pour une alimentation unique et un contrôle bidirectionnel rapide. Les capteurs sont sans fil et peuvent être installés dans un rayon de 465 m². Des répéteurs de signal RF peuvent être ajoutés pour étendre la portée des capteurs si nécessaire.

Il est déjà arrivé qu'un copropriétaire décide de rouvrir une vanne pendant une alerte, sans se soucier de la raison de sa fermeture automatique. Or, cette action peut entraîner des problèmes de fonctionnement ou d'utilisation du système.
Avec un système NOWA 4S, les capteurs doivent être secs avant qu'un utilisateur ou le gestionnaire de l'immeuble puisse lever l'alerte et rouvrir la vanne à distance. Si la vanne est rouverte manuellement, une alerte s'affiche sur le panneau de commande. De plus, le propriétaire ne voit que son propre logement. Il peut contrôler la vanne pour l'ouvrir ou la fermer, par exemple lors d'une absence prolongée. Cependant, si le système 4S passe en mode alerte suite à un événement, son niveau d'accès est insuffisant pour rouvrir la vanne.
Pour un immeuble en copropriété, il est essentiel de choisir un système qui compartimente l'accès et restreint les autorisations selon les circonstances. Aucun copropriétaire ne doit pouvoir désactiver le système.

Les capteurs NOWA by AquaGuard sont testés quotidiennement. La vanne est testée chaque semaine et tout dysfonctionnement déclenche une alerte immédiate.
Nos systèmes de pointe utilisent des boucles de test continues pour détecter préventivement tout problème. Un test est effectué pour les capteurs et un autre pour la vanne. Il est important de comprendre la différence entre la maintenance de la vanne et un test fonctionnel. Lors de la maintenance, un signal de fermeture et de réouverture de la vanne est envoyé sans que le système ne reçoive de confirmation de la réussite de l'opération. Certains systèmes se limitent à la maintenance.

Les données des systèmes NOWA d'AquaGuard sont protégées par un chiffrement matériel sur un circuit isolé. Les données stockées sur le portail infonuagique sont hébergées au Canada et bénéficient d'une redondance. Nos normes dépassent les recommandations du Centre canadien pour la cybersécurité.
Les menaces numériques sont bien réelles, que vous soyez un particulier ou une multinationale. Dès l'achat d'un produit technologique utilisant des données personnelles, la sécurité est primordiale et doit couvrir l'intégralité du cycle de vie des données.

Les systèmes NOWA d'AquaGuard sont mis à jour en continu à distance, sans aucune intervention de votre part. Fini l'obsolescence programmée.
Puisque votre système devra protéger votre bâtiment pendant des décennies, son évolutivité et sa capacité de mise à jour sont primordiales. Il doit rester compatible avec les dernières technologies et vous protéger contre des cyberattaques toujours plus sophistiquées. Tous les systèmes ne sont pas évolutifs. Et parmi ceux qui le sont, certains nécessitent une intervention humaine qui vous incombe.

L'autonomie des capteurs peut atteindre 7 ans. La garantie des piles est de 2 ans minimum et passe à 5 ans avec un abonnement au service PRESENCE. Chaque capteur contient une pile CR2450 dont le prix peut varier selon le fournisseur (entre 5 et 10 dollars en moyenne). Une propriété typique est équipée de 10 capteurs.
Contrairement à NOWA by AquaGuard, certains concurrents proposent des capteurs dont les piles doivent être remplacées tous les deux ans, voire tous les ans. Cela peut peser lourd sur le budget. Pour une maison ou un chalet, il faut tenir compte non seulement de ce coût récurrent, mais aussi du temps nécessaire au remplacement des piles. Faites le calcul pour un bâtiment équipé de 15, 30 ou 100 capteurs. Sans oublier l'impact environnemental de l'ensemble du système.

Par défaut, chaque panneau NOWA 4S est équipé de sa propre carte SIM et se synchronise avec le portail de gestion et l'application mobile via le réseau LTE. Selon vos préférences, la communication peut également se faire en Wi-Fi. Notez qu'une mise à niveau est disponible pour convertir le modèle NOWA 360 en LTE.
Les systèmes disponibles sur le marché maintiennent la connexion soit par Wi-Fi, soit par réseau cellulaire LTE. La différence ? Le Wi-Fi présente un risque de déconnexion bien plus élevé : bande passante réduite, panne matérielle du routeur ou du modem, maintenance requise, changement de mot de passe, déconnexion accidentelle, etc. NOWA by AquaGuard élimine ces risques grâce à une connectivité LTE indépendante pour chaque système, garantissant une fiabilité accrue et un service continu.