Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. Introduction
Chez AQUAGUARD SOLUTION – FZCO (« AquaGuard », « nous »), nous accordons une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de nos produits et services, incluant les systèmes NOWA que nous distribuons et installons, le service de surveillance PRESENCE et notre soutien à la clientèle.
AquaGuard est assujettie au décret-loi fédéral n° 45 de 2021 des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles (PDPL). Comme nous servons des clients au Canada, en République Dominicaine et au Mexique, nous appliquons également les principes de la LPRPDE (Canada) et des autres lois applicables le cas échéant.
2. Qui nous sommes
AQUAGUARD SOLUTION – FZCO — Licence commerciale n° 59086 (IFZA) IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis Courriel : sales@aquaguardsolution.ae
Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, contactez-nous aux coordonnées ci-dessus.
3. Renseignements que nous recueillons
Lorsque vous visitez notre site : données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), témoins (cookies) et technologies similaires.
Lorsque vous demandez une soumission ou nous contactez : nom, courriel, téléphone, emplacement de la propriété, description de vos besoins.
Lorsque vous achetez un produit ou un forfait : coordonnées de facturation, historique des transactions. Les paiements sont traités par notre fournisseur Stripe ; AquaGuard ne conserve aucun numéro de carte de crédit.
Lorsque vous utilisez le Forfait Protection AquaGuard (plateforme de gestion et service PRESENCE) : coordonnées du client et des contacts d’urgence, détails de la propriété et de la configuration du système, données des capteurs en temps réel — état de la valve, détections de fuite, journaux d’événements et, lorsqu’installés, événements des capteurs d’occupation et d’ouverture de porte — ainsi que les données techniques de l’équipement. Des notifications en temps réel peuvent aussi être envoyées au gestionnaire de propriété que vous désignez.
Note sur les données des capteurs : ces données sont techniques et opérationnelles, mais les capteurs d’occupation et de porte enregistrent la présence et les entrées/sorties, et l’historique peut révéler des habitudes d’occupation (p. ex. absences prolongées). Nous les utilisons exclusivement pour fournir le service de protection — y compris la protection intelligente selon l’horaire — et n’effectuons aucun profilage commercial ni aucune vente de ces données. L’accès est limité au strict nécessaire à l’exploitation du service.
Lorsque vous demandez du soutien technique : coordonnées du demandeur, description du problème, données techniques de diagnostic.
Lorsque vous vous abonnez à l’infolettre : adresse courriel et préférences de communication.
4. Utilisation de vos renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels uniquement pour : fournir et exploiter nos produits et services (activation, installation, surveillance, alertes) ; traiter les commandes, la facturation et les paiements ; offrir le soutien technique et l’entretien ; gérer la relation contractuelle ; améliorer nos services (de façon agrégée et anonymisée lorsque possible) ; vous envoyer les communications auxquelles vous avez consenti ; et respecter nos obligations légales.
5. Communication de vos renseignements
Vos renseignements peuvent être communiqués, uniquement dans la mesure nécessaire, à : nos employés tenus à la confidentialité ; nos fournisseurs de services (hébergement infonuagique, traitement des paiements via Stripe, notifications), liés contractuellement à de strictes obligations de confidentialité ; NOWA inc. (Canada), développeur des systèmes et exploitant de la plateforme PRESENCE, aux fins de prestation du service et de soutien technique ; les installateurs certifiés impliqués dans votre installation ; nos conseillers professionnels au besoin ; et les autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
6. Transferts internationaux
Nos fournisseurs et partenaires peuvent être situés hors des ÉAU, notamment au Canada (NOWA inc.) et aux États-Unis (fournisseurs infonuagiques et de paiement). Nous appliquons des mesures contractuelles et techniques appropriées pour assurer une protection équivalente lors de ces transferts.
7. Conservation
Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins décrites, sous réserve des obligations légales : données clients et historique de commandes pendant la durée de la relation plus 7 ans (obligations fiscales) ; données des capteurs de la plateforme (fuites, valve, occupation et porte) pendant la durée du contrat plus 24 mois ; communications de soutien pendant 5 ans ; liste d’infolettre jusqu’au désabonnement. Les données expirées sont détruites de façon sécuritaire ou anonymisées.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données : chiffrement en transit et au repos, contrôles d’accès selon le principe du moindre privilège, authentification renforcée pour les accès administratifs, sauvegardes, surveillance et formation du personnel.
9. Vos droits
Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit : d’accéder à vos renseignements personnels ; de demander la rectification de renseignements inexacts ; de retirer votre consentement en tout temps ; de demander la suppression dans certaines circonstances ; et de vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous à sales@aquaguardsolution.ae. Nous répondons dans les trente (30) jours.
10. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins pour assurer son fonctionnement, analyser l’utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
11. Communications marketing
Nous n’envoyons de communications marketing qu’avec votre consentement. Chaque message inclut un lien de désabonnement.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur, avec sa date de mise à jour, est toujours publiée sur cette page. Tout changement important sera communiqué aux clients par courriel.